O que é, na prática, um sócio em risco
Ele para de ir ao estádio, para de abrir o aplicativo e deixa de usar o benefício. A cobrança só falha no fim.
Quando o clube descobre que perdeu um sócio, já é tarde: a decisão foi tomada semanas antes, em silêncio.
O comportamento denuncia a saída muito antes do cancelamento formal. Quatro jogos sem comparecer. Um mês sem abrir o aplicativo. Nenhum benefício resgatado no plano atual. Um cartão recusado que ninguém tratou.
Por que o disparo igual para todos não resolve
Porque o sócio que nunca foi ao estádio e o sócio que ia sempre e parou têm motivos diferentes e precisam de conversas diferentes. Tratar os dois com a mesma mensagem gasta a régua de comunicação e não recupera nenhum.