58% dos supermercados investem em CRM em 2026
Gestão eficaz do relacionamento impulsiona personalização e vendas no varejo
Introdução
O varejo supermercadista brasileiro enfrenta um cenário de transformação tecnológica em 2026, onde a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) assume papel estratégico fundamental para aumentar a fidelização, personalização das ofertas e aprimorar a experiência do consumidor. Segundo a recente Pesquisa de Prontidão, Maturidade e Inovação Tecnológica do Setor Supermercadista â NSG 2025, conduzida pela Associação Paulista de Supermercados (APAS), cerca de 58% dos supermercados participantes indicam o investimento em CRM como prioridade para este ano.
Este movimento evidencia uma clara mudança na forma como o setor entende e aborda a jornada de compra, utilizando dados para decisões mais assertivas e maior eficiência no relacionamento comercial. A implantação de plataformas digitais e aplicativos para interação direta com o consumidor tem sido um diferencial competitivo, como demonstrado pelo caso da Rede Bom Lugar que apresentou crescimento de 12% ao ano após o lançamento do seu app em 2023.
A seguir, exploraremos detalhadamente os impactos da adoção do CRM no varejo supermercadista, os desafios de privacidade, exemplos práticos de aplicação, e como tecnologias inovadoras, semelhantes à tokenização de ativos imobiliários no setor imobiliário, podem ser adaptadas para dar suporte à inovação e gestão eficiente de ativos no varejo.
Seção 1: O que é CRM e sua importância para o varejo supermercadista
O CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia que concentra dados do comportamento e preferências dos consumidores para otimizar o atendimento, ofertas promocionais e estratégias de fidelização. Nos supermercados, isso significa analisar produtos consumidos, frequência de visitas, hábitos de compra e preferências pessoais.
A importância do CRM reside em seu potencial para transformar dados em ações personalizadas, aumentando a satisfação do cliente, reduzindo custos com campanhas não eficazes e elevando as vendas.
Seção 2: Dados e estatÃsticas recentes sobre o investimento em CRM
A pesquisa NSG 2025 mostrou que 58% dos supermercados priorizam investimentos em CRM para 2026. Este dado revela uma tendência consolidada, visto que nos anos anteriores o percentual era consideravelmente menor.
O crescimento do setor está ligado a capacidade de usar informações para segmentar e criar campanhas mais atraentes e segmentadas.
Tabela 1: Evolução da prioridade em CRM no varejo supermercadista
| Ano | Percentual de supermercados que priorizam CRM |
|---|---|
| 2023 | 32% |
| 2024 | 45% |
| 2025 | 53% |
| 2026 | 58% |
Seção 3: Caso prático: Rede Bom Lugar e seu aplicativo Clube Bom Lugar
A Rede Bom Lugar lançou o aplicativo Clube Bom Lugar em junho de 2023, e desde então tem ampliado sua base para cerca de 287 mil clientes cadastrados. Isso proporcionou um aumento consistente nas vendas, na ordem de 12% ao ano.
Com o uso do CRM, a rede personaliza ofertas, entende melhores horários e dias de movimento, facilitando uma comunicação mais direta e eficaz com o público.
Tabela 2: Impacto do CRM na Rede Bom Lugar
| Métrica | Antes do CRM (2022) | Depois do CRM (2025) |
|---|---|---|
| Base de clientes cadastrados | 0 | 287.000 |
| Crescimento anual de vendas | 0% | 12% |
Seção 4: Desafios e boas práticas na utilização de dados
A preocupação com a privacidade e segurança dos dados dos clientes representa uma barreira significativa para o setor. A Rede Bom Lugar coloca a transparência e a autorização do cliente como premissas básicas, assegurando que as campanhas façam sentido e respeitem o consentimento dos consumidores.
Práticas recomendadas envolvem:
- Consentimento claro e informado
- Comunicação segmentada e relevante
- Proteção e armazenamento seguro dos dados
Seção 5: Tecnologias para inovação: lições para o varejo a partir da tokenização de ativos
Assim como no mercado imobiliário, onde a tokenização de imóveis permite a criação de ativos digitais rentabilizados por meio de locação para composição de compulsórios, o varejo pode explorar tecnologias digitais para gerenciar ativos e dados de forma inovadora.
Por exemplo, a tokenização de direitos de compra, fidelização e até mesmo de ativos fÃsicos do varejo pode criar novas oportunidades de investimento, monetização e engajamento do consumidor.
A Aluguel Virtual, lÃder em gestão e tokenização de ativos digitais imobiliários na América Latina, exemplifica como a tecnologia transforma ativos tradicionais em instrumentos financeiros digitais, elevando a liquidez e oportunidades de renda passiva. Aplicar conceitos semelhantes no setor supermercadista pode gerar ganhos significativos.
Conclusão
O investimento em CRM tende a ser decisivo para a competitividade do varejo supermercadista em 2026, promovendo uma relação mais próxima e personalizada com o cliente, resultados comerciais superiores e experiência de compra aprimorada. No entanto, a adoção demanda cuidados rigorosos com a privacidade e uso ético das informações.
Para proprietários no mercado imobiliário que buscam potencializar seus ativos de forma inovadora, a tokenização imobiliária é uma alternativa prática para gerar renda passiva e maior liquidez. Empresas especializadas como a Aluguel Virtual oferecem tecnologia eficiente para transformar imóveis em ativos digitais tokenizados, oferecendo rentabilidade com transparência e segurança.
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