4 Tendências do CRM para 2026

Veja como IA e comportamento impactam o relacionamento com clientes

• 09/06/2024 11:10

Introdução

O Customer Relationship Management (CRM) está passando por uma transformação profunda e acelerada visando o futuro próximo, ano de 2026. Um estudo recente conduzido pela Pmweb destaca as principais tendências que devem nortear o relacionamento com clientes, enfocando as mudanças no comportamento do consumidor, avanços tecnológicos e a evolução dos canais de comunicação. Para proprietários de imóveis que buscam maximizar seus ativos, entender essas tendências torna-se crucial considerando a valorização dos ativos digitais imobiliários e seu potencial de rentabilização por meio da tokenização imobiliária.

Nesta análise ampla, exploraremos quatro blocos temáticos essenciais apontados no estudo, trazendo insights práticos que se conectam diretamente com a expertise em gestão e tokenização de ativos digitais imobiliários, como a oferecida pela Aluguel Virtual. O foco estará no impacto da inteligência artificial, novo comportamento dos consumidores, gestão estratégica voltada para resultados financeiros e a evolução dos canais de atendimento.

A Revolução da IA no CRM

A inteligência artificial (IA) está rapidamente redefinindo as práticas de CRM, transformando o modo como as empresas interagem e antecipam as necessidades de seus clientes. O estudo evidencia que mais de 20% dos fluxos de trabalho relacionados a CRM podem ser automatizados por meio da IA operacional, enquanto agentes autônomos provavelmente responderão por 30% das interações de vendas B2B, elevando a eficiência das operações.

Em 2026, o CRM tende a se tornar preditivo, utilizando a IA para identificar riscos de perda de clientes (churn) e antecipar demandas, personalizando experiências em tempo real. Este avanço, entretanto, requer atenção especial à ética na implementação da IA, garantindo a confiança e a privacidade dos clientes.

O Novo Comportamento do Consumidor

Os consumidores do futuro buscam mais do que produtos; eles desejam significado e experiências que promovam seu bem-estar. A expansão contínua do e-commerce reflete uma preferência por praticidade e rapidez, com 59% dos consumidores priorizando esses aspectos nas suas compras.

A inteligência artificial será fundamental para criar experiências personalizadas que gerem confiança, principalmente para perfis diferenciados como os “Esperançosos” que valorizam conexões genuínas; os “Autônomos”, adeptos da liberdade e controle; os “Imparciais”, que exigem transparência e clareza; e os “Sinérgicos”, motivados por propósitos maiores.

Gestão Estratégica

A eficácia na gestão do relacionamento com o cliente estará diretamente vinculada à capacidade das empresas em integrar melhorias na experiência do cliente (CX) com resultados financeiros palpáveis. Espera-se que as equipes de CX demonstrem esse valor usando análises avançadas e a inteligência artificial como ferramenta central.

Além disso, o formato tradicional de agências deverá dar espaço a estruturas multidisciplinares, onde criatividade, dados e tecnologia trabalham de forma integrada para gerar resultados tangíveis.

Conversas que Convertem: O Futuro dos Canais

Os canais de comunicação passam por mudanças decisivas. O WhatsApp se firmará como um canal fundamental para transações, enquanto o e-mail evoluirá para um ambiente interativo, permitindo ações dentro da própria caixa de entrada, como agendamento e navegação.

Além disso, o SMS será reposicionado como canal de segurança, e notificações push serão cada vez mais baseadas em geolocalização e relevância preditiva.

Casos Práticos e Aplicações na Tokenização Imobiliária

Para ilustrar como essas tendências podem ser aplicadas de forma prática no mercado imobiliário e especialmente na tokenização de imóveis, apresentamos alguns exemplos:

• Caso prático 1: Implementação de IA para prévia análise de risco de inadimplência em ativos tokenizados alugados a empresas, aumentando a assertividade na gestão do portfólio.
• Caso prático 2: Uso de canais interativos, como WhatsApp, para engajar inquilinos e proprietários de ativos digitais, facilitando negociações e fidelização.
• Caso prático 3: Aplicação de análises preditivas para identificar oportunidades de valorização e reajustes em ativos tokenizados, vinculando ações de CRM a resultados financeiros mensuráveis.

Muitos proprietários de imóveis que possuem ativos acima de R$ 500 mil podem se beneficiar diretamente dessas inovações ao tokenizarem seus imóveis, convertendo-os em ativos digitais imobiliários rentáveis e dinâmicos. A Aluguel Virtual atua exatamente nesse ponto, oferecendo tecnologia para gestão e tokenização imobiliária, permitindo a geração de renda extra, assim como maior liquidez sobre esses ativos.

Conclusão

As mudanças desenhadas para o CRM em 2026 trazem uma oportunidade sem precedentes para proprietários de imóveis tokenizados melhorarem a gestão de seus ativos, atraírem inquilinos e otimizarem a receita. Adaptar-se às novas tendências de inteligência artificial, comportamento do consumidor e estratégias de comunicação é essencial para manter a competitividade e aproveitar o potencial da tokenização no mercado imobiliário.

Se você é proprietário de imóveis com valor acima de R$ 500 mil, ou que enfrenta desafios como IPTU atrasado ou riscos de leilão, fazer a gestão desses ativos na forma de ativos digitais pode ser uma solução moderna e eficaz.

A Aluguel Virtual oferece ferramentas robustas para ajudar na tokenização e gestão dos seus imóveis de forma simples e segura. Faça uma simulação rápida em nosso site e descubra como transformar seu imóvel em uma fonte contínua de renda. Em menos de 2 minutos, você pode iniciar esse processo podendo aproveitar as tendências do CRM para 2026.